¿Si no puedo llegar a una tienda, pueden enviarme mis productos?

EstuardoL

En El Duende SI contamos con servicio de entregas: bien protegido y rápido. Sabemos que tu deseo es que tu pedido llegue de inmediato y en perfecto estado.

Cajas El Duende

 

 

 

 

 


El Duende puede entregarte en tu casa, oficina, donde un amigo o en cualquier parte que tu quieras en la República de Guatemala. 

No solamente te entregamos en donde tu quieras, sino que puedes hacer tu pedido de cualquier forma que te convenga. 

¿Cuales son las maneras que puedo realizar mi pedido?

  • Pedir en nuestra tienda en línea. Nuestra tienda en línea es única y te ofrecemos muchas ventajas para que puedas comprar con confianza. 
    • Todos los productos que tenemos en nuestras tiendas, están disponibles para compra en línea.
    • Los precios son exactamente los mismos que en las tiendas físicas. 
    • El inventario es exacto y se actualiza en tiempo real. Esto significa que si tu vez un producto en inventario, tenemos certificado que el 99.9998% de las veces, lo tenemos disponible.
    • Puedes ver el inventario por tienda, lo que te garantiza que no harás un viaje por gusto a tu tienda favorita.
    • Las ofertas y las promociones son idénticas a las tiendas, y también están actualizadas en tiempo real. Nunca debes preocuparte de que pagarás menos o más en la tienda en línea. 
    • Podemos entregarte en una tienda nuestra, o despacharlo a donde prefieras.
    • Puedes pagar anticipadamente, o contra entrega.
    • Puedes usar cualquier método de pago (efectivo o tarjeta de crédito), igual que cualquier tienda El Duende.
    • Puedes hacer devoluciones o reclamos de garantía en cualquier tienda física.
    • Tenemos un servicio al cliente vía chat, teléfono o whatsapp disponible 7 días a la semana, de 8AM A 9 PM todos los días, incluyendo la mayoría de días festivos. Cerramos solo el 25 de diciembre y el 1 de enero.
    • Puedes pedir que el producto te lo empaquemos para regalo.
    • Recibiras una confirmacion instantanea y automatizada de:
      • Confirmación de Pedido, con todos los detalles del pedido.
      • Factura electronica
      • Confirmación de entrega 
    • En servicio al cliente, puedes resolver cualquier duda de tu pedido en el horario descrito, via chat, whatsapp o telefono.
  • Pedir en una tienda física o por teléfono a una tienda:
    • Puedes pasar o llamar a una tienda física, ver y probar tu producto y pedir el envío a cualquier lugar del país.
    • Puedes pagar en la tienda y realizar el envío.
    • Puedes realizar el envío, y pagar en el destino.
    • Puedes realizar la compra y recoger en otra tienda El Duende.
    • Puedes pedir que el producto te lo empaquemos para regalo.
    • Puedes realizar tu compra y recepción de producto en la tienda de forma tradicional. 
  • Pedir por redes sociales:
    • Puedes contactarnos via Facebook, Instagram o Twitter y realizar tu pedido.
    • Funciona exactamente igual que pedir en línea, pero con asistencia nuestra.
    • No está disponible después de las 9PM y hasta las 8 AM del dia siguiente.
  • Pedir por Whatsapp 
    • Comprar por WhatsApp +(502) 5502 0001
    • Funciona exactamente igual que pedir en línea, pero con asistencia nuestra.
    • No está disponible después de las 9PM y hasta las 8 AM del dia siguiente.
  • Pedir por Chat de la página:
    • Dentro de nuestra tienda en línea, existe un botón de chat en línea que está activado en los horarios de servicio al cliente ya explicados, y puedes hacer en el chat tu pedido. Funciona igual que el pedido en línea, pero te asistimos en tu compra.
    • No está disponible después de las 9PM y hasta las 8 AM del dia siguiente.
  • Pedir por correo electrónico:
    • Puedes hacer tu pedido vía correo electrónico servicio@elduende.com, y en minutos te estamos contactando vía nuestra plataforma de apertura de tickets, durante nuestro horario extendido de atencion ya expuesto.
    • Haremos una transacción en nuestra plataforma de comercio electrónico, y el resto del proceso es idéntico. 
    • No está disponible después de las 9PM y hasta las 8 AM del dia siguiente.
  • Pedir por teléfono en la central:
    • Puedes llamarnos por teléfono al +(502) 2229 5050 y +(502) 5502 0001
    • Nuestros operadores de Servicio al cliente te ayudarán a hacer tu compra.
    • Haremos una transacción en nuestra plataforma de comercio electrónico, y el resto del proceso es idéntico. 
    • No está disponible después de las 9PM y hasta las 8 AM del dia siguiente.

Este es un video de menos de 2 minutos de como comprar en línea en El Duende:

Cuando realizas una compra en línea o un pedido en cualquier forma para entrega en tu casa o trabajo, inicia una aventura para nosotros. Desde el departamento de servicio al cliente hasta el mensajero que realizará la entrega.

Todos comprometidos para que puedas disfrutar de tu producto en el menor tiempo posible. Te puedo decir que nos esforzamos para que tu producto vaya lo más protegido posible para que no sufra ningún daño en el trayecto hacia tu ubicación, desde el empaque original del producto hasta la caja que nos identifica.

Durante el trayecto hacia dónde te encuentras el motorista va pensando en que cada minuto que se atrase es un minuto menos de tu diversión, así que en cada entrega hace todo lo posible por llegar lo más rápido.

En los últimos meses nos hemos preocupado por minimizar los tiempos de entrega, por lo que te quiero contar que actualmente manejamos un tiempo promedio de entrega de 3 horas y 30 minutos.

Este es el promedio, pero realizamos muchas entregas en menos de una hora. Cuando iniciamos hace dos años con este servicio, teníamos un tiempo promedio de entrega de 5 horas. Pensando en que cada segundo es valioso para que puedas disfrutar de tu diversión hemos implementado mejoras que nos han llevado a tener esta mejora en el tiempo promedio de entrega.

En el año 2018, para el lanzamiento de Call of Duty, El Duende realizó la primera entrega por Drone de America Latina. Para aumentar la emoción , esta entrega se realizó de noche, ya que fue entregado 1 minuto después de que se lanzara el juego, a las 12:01 AM. Activision, que es la empresa que fabrica Call of Duty, está muy orgullosa de haber participado en este mega evento.

 

Envío de Paquetes con Drones

Click en la imagen para ver video

Entrega de Paquetes por Drones

Por supuesto que estos tiempos aplican para la ciudad de Guatemala, no aplica en algunas zonas rojas, y las entregas en el resto del país, se realizan al día siguiente vía Cargo Express o Guatex, según tu elección. Hay algunas rutas que ellos no cubren a diario, y con muy pocas excepciones, tarda un día mas. Puedes leer en este link las condiciones de entrega que ofrecemos, a pesar de que logramos entregar aun mas rápido de lo que ofrecemos normalmente. 

Empaques en Bodega

Nuestro compromiso es mejorar, por lo que te quiero comentar que cada día estamos buscando de hacer más eficientes nuestros procesos para que puedas disfrutar de una entrega más rápida en cada pedido que realices. Tienes nuestro total compromiso de que cada día que pase buscaremos soluciones para que puedas disfrutar tu producto lo antes posible cuando realices un pedido para entrega a domicilio.

¿Cómo hago mi pedido en linea a domicilio?

Proceso de envio

También es nuestro compromiso que tu entrega a domicilio sea perfecta. Y para esto te explicamos más sobre los pedidos y envíos que realizamos, y pasos a tomar en cuenta:

  1. Primero tienes que ingresar a nuestras página de www.elduendemall.com
  2. Luego escoge el producto de tu interés y agregarlo al carrito, si en dado caso ya tienes tu perfil creado solo tienes que iniciar sesión.
  3. Si no lo tienes creado al dar click en “comprar” te solicitara los datos para crear tu pedido y perfil, ya sea si tú lo deseas para recoger en tu tienda favorita o si deseas que lo enviemos a tu casa o trabajo (Capital o Departamento).
  4. Luego debes escoger tu método de pago preferido, el que mejor se acomode a ti
    • Efectivo: tu puedes pagar al recibir con efectivo directamente (muchos toman esta opción por la falta de confianza que existe, esta opción en para que te sientas segur@)
    • Transferencia: puedes realizar una transferencia electrónica de tu banco a una de las cuentas de la empresa.
    • Tarjeta de Crédito/Débito: al momento de realizar tu pago con tarjeta, se tiene que confirmar el número de autorización de tu consumo (6 dígitos), si esta información no te llega por mensaje de texto de tu banco.
  5. Puedes llamar a tu banco emisor para solicitar esta información y así poder seguir con el procedimiento de envió (esto aplica en envió) si tu recogerás en tienda, tienes que mostrar tu DPI y Tarjeta.
  6. Al momento de terminar tu pedido te estará llegando a tu correo electrónico tu boleta de pedido, esto es para que tengas tu información a la mano si tu pedido es con envió, o bien la boleta que te llegara es para que tú puedas presentar tu boleta en la tienda en la cual tu confirmaste tu pedido y presentarla para que te entreguen tu pedido.

¿El envío tiene algún costo?

Normalmente nos hacen la consulta acerca del costo que tiene el envío del producto. Esto depende en su totalidad del monto que hayas comprado:

  • Para compras de Q600.00 o más el envió es totalmente gratis.
  • en compras de Q300.00 a Q599.00 son Q20.00 de envío.
  • en compras menores de Q300.00 el envió tiene un costo de Q30.00.

También hacemos envíos al interior del país. En estos casos, el servicio de empaquetado está incluido en tu compra para garantizar completamente la seguridad de tu paquete durante el envío. Estos envíos se hacen envió por medio de Cargo Express (C.O.D.)  y Guatex.

Ocasionalmente tenemos promociones de envío gratis desde Q100, te recomiendo estar pendiente de nuestras redes sociales.

¿Cómo empacamos el pedido?

Nosotros sabemos que para ti, es muy importante que tu caja original llegue en perfectas condiciones. Muchos de ustedes coleccionan los productos y quieren recibirlos en perfectas condiciones. Es aún más importante esto para nuestro clientes de Funkos, por ejemplo. Es por esto que tenemos especial cuidado con esto. Tenemos cajas de cartón de alta resistencia, los productos van empacados con material especial que evita que se muevan dentro de las cajas, y protegemos las cajas con plástico para que no se dañen, aun si llegaran a mojarse (en temporada de lluvia)


Empaque de paquetes

¿Cuánto tiempo tarda el envió en llegarme?

Envio Fifa day one

  • En la ciudad capital se entrega el mismo día en pedidos antes de las 2pm (ver áreas de cobertura y límites para más información) . En pedidos después de las 2pm, el producto se entrega al día siguiente. Para entregas fuera de la ciudad capital el tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles. Nuestro promedio de entrega es actualmente 3 horas y media en la ciudad.
  • Entregas en el interior del país: los envíos al interior tienen un tiempo de entrega de 24 a 48 horas. La gran mayoría de las veces en 24 horas. 
  • Si la dirección de entrega está en un área de no cobertura, se coordinara la entrega en la calle principal más cercana a la dirección en acuerdo con el repartidor, por lo que deberá proporcionar un número de teléfono para poder comunicarse contigo y coordinar la ubicación de entrega.
  • Las entregas se realizan a través de Transporte propio, Guatex, Cargo Expreso,  u otro transportista que sea autorizado por la empresa.

¿Cómo hago si me urge hacer un pedido?

delivery de pedidos

Todos nuestros envíos, no importa en donde se generó tu pedido, cumplen con el mismo protocolo interno. La tecnología que utilizamos garantiza que todo queda registrado para poder dar seguimiento a cualquier situación, por lo que la calidad de el servicio está garantizado.

Si un pedido es muy urgente te puedes comunicar al Chat en Vivo, Whatsapp (5502-0001) o llamada al 2229-5050 y haremos todo lo posible y hasta lo imposible por complacerte. Para nosotros es un reto que queremos tener. Ponte primero en contacto con nosotros y veremos cómo podemos solucionarlo.

En El Duende nos hemos preparado para complacerte y facilitarte la vida. Hay muchas situaciones que pueden ocurrir, como trafico, olvidar una compra, sentirte emocionado en un momento que no puedes ir a una tienda, etc. 

No importa la situación, estamos listos para servirte y ayudarte. Si necesitas que inventemos un nuevo método de hacer pedidos como señales de humo o clave morse, lo haremos!

Por favor, si tienes un comentario de cómo mejorar nuestro servicio o nuestro empaque por favor escribe tu comentario, recuerda que tu nos ayudas a ser mejor en nuestro servicio.

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